Konfliktlösung 2.0

Seminarziel

Das Seminar beschreibt die Entstehung, Handhabung und Lösung von Konflikten unter den spezifischen Voraussetzungen des Agierens im digitalen Raum. Es vermittelt neben allgemein nützlichem Know-how zur Konfliktthematik Bewusstsein, Methoden, digitale Tools und Vorgehensweisen zur Prävention, Diagnose und produktiven Regelung von Konflikten in der Remotesituation.

Welches sind die wichtigsten inhaltlichen Stichpunkte?

• die neue Herausforderung in der Regulation von Konflikten im digitalen Raum
• Grundverständnis Konflikt - auch im Digitalen ein Muss
• Konfliktquelle digitale Kommunikation - E-Mail und Co. als digitale Giftküche, semantische Sensibilität und Beziehungsgestaltung im Digitalen - der Anspruch steigt
• das präventive MindSet in der digitalen Kommunikation - Selbstwahrnehmung, Konfliktsensibilität und Deeskalation
• Digitale Tools zur Diagnose, Visualisierung und konstruktiven Steuerung von Konflikten; Coaching-Techniken online anwenden
• Digitale Meetings - Technik als Hilfe oder Engpass, Konferenztools und deren Möglichkeiten, Gruppen und Teams zusammenzubringen und konstruktiv auszurichten; Regeln für Konfliktregulation und -lösung

Lernziele & Nutzen für die Praxis

Die Teilnehmenden

• haben ein Grundverständnis von Konflikt als „nützliches“ soziales Phänomen;
• kennen die spezifischen Herausforderungen der Steuerung von einzelnen und Teams im digitalen Raum;
• verstehen digitale Kommunikation als Quelle von Konfliktentstehung aber auch von Lösung und kennen wesentliche Regeln konstruktiver digitaler Kommunikation;
• kennen und nutzen einfach zu handhabende Tools, um schnell im Konflikt mit dem Team konstruktiv zu werden;
• kennen Möglichkeiten und Prozesse über digitale Konferenz- und Meetingtools, Konflikte produktiv zu machen.